Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Nibel Automation, con base en San Salvador de Jujuy, Argentina, diseña y opera soluciones de automatización, atención digital e integraciones para negocios. Esta política se aplica a nuestro sitio web, formularios, canales de contacto y sistemas implementados para nuestros clientes.

2. Información que podemos procesar

Según la solución utilizada, podemos procesar:

• Datos de contacto, como nombre, teléfono y correo electrónico.
• Mensajes, consultas y datos proporcionados durante una conversación.
• Información comercial para gestionar solicitudes, prospectos, turnos, reservas o seguimiento.
• Archivos o documentación enviados voluntariamente por un canal habilitado.
• Datos técnicos mínimos, como fecha, hora, identificadores de conversación y estado del proceso.

No solicitamos información que no sea necesaria para la finalidad informada.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para responder consultas, organizar solicitudes, ejecutar automatizaciones contratadas, registrar interacciones, derivar casos a equipos humanos, brindar soporte, mantener la seguridad y mejorar el servicio.

4. Uso de las APIs de Google

Cuando una integración utiliza servicios de Google, Nibel Automation accede únicamente a los recursos autorizados y necesarios para la función solicitada. Por ejemplo, Google Sheets puede utilizarse para registrar o consultar información operativa en planillas seleccionadas expresamente.

Los datos obtenidos mediante las APIs de Google no se venden, no se utilizan para publicidad y no se transfieren para crear perfiles comerciales. Su uso se limita a proporcionar y mantener la funcionalidad solicitada. Nuestro uso y transferencia de información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

5. Servicios e infraestructura

Para operar las automatizaciones podemos utilizar proveedores tecnológicos como Google, Twilio, plataformas de inteligencia artificial, servicios de alojamiento y herramientas de mensajería o gestión de conversaciones. Estos proveedores procesan información solamente en la medida necesaria para prestar su función.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones aplicables o atender solicitudes. Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación, cifrado en tránsito, respaldo y supervisión.

7. Compartición de información

No vendemos datos personales. Solo podemos compartir información con proveedores indispensables para operar la solución, con el cliente responsable del canal donde se originó la consulta, cuando exista una obligación legal o cuando la persona lo autorice.

8. Derechos y control del usuario

Las personas pueden solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones aplicables. También pueden revocar el acceso de Nibel Automation a su cuenta de Google desde la sección de seguridad de su cuenta. La revocación puede impedir el funcionamiento de las integraciones asociadas.

9. Cookies y sitio web

El sitio puede utilizar almacenamiento técnico indispensable para su funcionamiento. Si incorporamos analítica u otras tecnologías, actualizaremos esta política y aplicaremos los avisos o consentimientos correspondientes.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de los servicios. La versión vigente estará siempre publicada aquí con su fecha de actualización.